Годишна статистика за качеството на обслужване на услугите от „Източна телекомуникационна компания” АД за 2023 г.
Параметри за качество на предоставяната фиксирана гласова услуга:
| Параметър | Измерване | Стойност | Мерна единица |
| Време за дни първоначално свързване към мрежата (Supply time for fixed network access) | Времето, за което са изпълнени най-бързите 95% и 99% от заявките | 2 | дни |
| Процент на заявки, изпълнени до датата договорена с клиента, а когато процентът е под 80% - среден брой на дните закъснение след договорената дата | 99.2 | % | |
| 0 | дни | ||
| Процент повреди на линията за достъп (Fault rate per access line) | Съотношение между броя на повредите на абонатната линия и средния брой на абонатните линии | 0.02 | % |
| Дял на проблемите, свързани с процедури за преносимост на номера (Proportion of problems with number portability procedures) | Процент на заявките за пренасяне, изпълнени с отклонения от нормалната процедура | 0 | % |
| Време за отстраняване на повреди (Fault repair time for fixed access lines) | Времето, за което са отстранени най-бързите 80 % и 95 % от валидните повреди по абонатните линии | 4 | часове |
| Процент на повредите отстранени в рамките на максималния срок определен в договора с клиента | 99 | % | |
| Процент на жалбите относно коректност на сметките (Bill correctness complaints) | Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки | 0 | % |
| Процент на неуспешни повиквания (Unsuccessful call Ratio) | Отношение на броя на неуспешните повиквания към общия брой повиквания | национални : 0,28 | % |
| международни : 0,23 | % | ||
| Време за установяване на връзка (Call set up time) | Средното време при национално избиране | 2 | секунди |
| Средното време при международно избиране | 3 | секунди | |
| Качество на разговорната връзка (Speech connection Quality) | Фактор за оценка на преноса на глас – R (R фактор), съгласно ITU-T Rec. G.109 | 91 | |
| Коефициент на неуспешни повиквания (Unsuccessful call ratio) | Отношение на броя на неуспешните повиквания към общия брой повиквания за определен период | 0.03 | % |
Параметри за качество на предоставяната услуга достъп до интернет:
| Параметър | Измерване | Стойност | Мерна единица |
| Време за първоначално свързване към мрежата за фиксиран достъп до интернет (Supply time for Internet access) | Времето, за което са изпълнени най-бързите 50 %, 95 % и 99 % от заявките за включване на услугата. | 2 | дни |
| Процент на заявките, изпълнени до съгласуваната с клиента дата | 0.99 | % | |
| 0 | дни | ||
| Процент на жалбите относно коректност на сметките за фиксиран достъп до интернет (Bill correctness complaints) | Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки | 0 | % |
| Време за отстраняване на повреди за фиксиран достъп до интернет (Fault repair time for fixed access lines) | Времето, за което най-бързите 80 % и 95 % от валидните неизправности за достъп са отстранени | 8 | час |
| Процентът на отстранените неизправности, по всяко време, посочено от доставчика на услуги като целева стандартна точност за спазване на уговорките за ден и час | 99 | % | |
| Постигната скорост на предаване на данни (Data transmission speed achieved) | Максимална постигната скорост на предаване на данни | 62168 | kbit/s |
| Минимална постигната скорост на предаване на данни | 1024 | kbit/s | |
| Закъснение при предаване на данни (двупосочно) | Средна стойност на закъснението | 7 | ms |
| Колебание на закъснението (Delay variation/Jitter) | Стандартното отклонение на закъснението | 4 | ms |
| Загуба на пакети (Packet loss) | Отношение на броя на загубените пакети и общия брой на пренесените пакети за определен период от време | 0,3 | % |
| Коефициент на неуспешните опити за предаване на данни | Процент на неуспешните опити за предаване на данни | 0,02 | % |
Годишна статистика за качеството на обслужване на услугите от „Източна телекомуникационна компания” АД за 2022 г. Параметри за качество на предоставяната фиксирана гласова услуга:
|
Параметър |
Измерване |
Стойност |
Мерна единица |
|
Време за дни първоначално свързване към мрежата (Supply time for fixed network access) |
Времето, за което са изпълнени най-бързите 95% и 99% от заявките |
2 |
дни |
|
Процент на заявки, изпълнени до датата договорена с клиента, а когато процентът е под 80% - среден брой на дните закъснение след договорената дата |
99% |
% |
|
|
Дял на проблемите, свързани с процедури за преносимост на номера (Proportion of problems with number portability procedures) |
Процент на заявките за пренасяне, изпълнени с отклонения от нормалната процедура |
0 |
% |
|
Процент повреди на абонатната линия (Fault report rate per fixed access lines) |
Съотношение между броя на валидните повреди на абонатната линия и средния брой на абонатните линии |
0,5 |
час |
|
Време за отстраняване на повреди (Fault repair time for fixed access lines) |
Времето, за което са отстранени най-бързите 80 % и 95 % от валидните повреди по абонатните линии |
5 |
часове |
|
Процент на повредите отстранени в рамките на максималния срок определен в договора с клиента |
99 |
% |
|
|
Процент на жалбите относно |
Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки |
0 |
% |
|
Коефициент на неуспешни |
Отношение на броя на неуспешните повиквания към общия брой повиквания |
национални : 0,3 |
% |
|
международни : 0,25 |
% |
||
|
Време за установяване на връзка (Call set up time) |
Средното време при национално избиране |
2 |
секунди |
|
Средното време при международно избиране |
3 |
секунди |
|
|
Качество на разговорната връзка (Speech connection Quality) |
Фактор за оценка на преноса на глас – R (R фактор), съгласно ITU-T Rec. G.109 |
90 |
|
Параметри за качество на предоставяната услуга достъп до интернет:
|
Параметър |
Измерване |
Стойност |
Мерна единица |
|
Време за първоначално свързване към мрежата за фиксиран достъп до интернет (Supply time for Internet access) |
Времето, за което са изпълнени най-бързите 50 %, 95 % и 99 % от заявките за включване на услугата. |
2 |
дни |
|
Процент на заявките, изпълнени до съгласуваната с клиента дата |
99% |
% |
|
|
Процент на жалбите относно коректност на сметките за фиксиран достъп до интернет (Bill correctness complaints) |
Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки |
0 |
% |
|
Време за отстраняване на повреди за фиксиран достъп до интернет (Fault repair time for fixed access lines) |
Времето, за което най-бързите 80 % и 95 % от валидните неизправности за достъп са отстранени |
8 |
час |
|
Процентът на отстранените неизправности, по всяко време, посочено от доставчика на услуги като целева стандартна точност за спазване на уговорките за ден и час |
99 |
% |
|
|
Постигната скорост на предаване на данни (Data transmission |
Максимална постигната скорост на предаване на данни |
kbit/s |
|
|
Минимална постигната скорост на предаване на данни |
1024 |
kbit/s |
|
|
Закъснение при предаване на данни (еднопосочно) |
Средна стойност на закъснението |
6 |
ms |
|
Колебание на закъснението (Delay variation/Jitter) |
Стандартното отклонение на закъснението |
4 |
ms |
|
Коефициент на неуспешните опити за предаване на данни |
Процент на неуспешните опити за предаване на данни |
0,01 |
% |
Годишна статистика за качеството на обслужване на услугите от „Източна телекомуникационна компания” АД за 2021 г. Параметри за качество на предоставяната фиксирана гласова услуга:
|
Параметър |
Измерване |
Стойност |
Мерна единица |
|
Време за дни първоначално свързване към мрежата (Supply time for fixed network access) |
Времето, за което са изпълнени най-бързите 95% и 99% от заявките |
2 |
дни |
|
Процент на заявки, изпълнени до датата договорена с клиента, а когато процентът е под 80% - среден брой на дните закъснение след договорената дата |
99% |
% |
|
|
Дял на проблемите, свързани с процедури за преносимост на номера (Proportion of problems with number portability procedures) |
Процент на заявките за пренасяне, изпълнени с отклонения от нормалната процедура |
0 |
% |
|
Процент повреди на абонатната линия (Fault report rate per fixed access lines) |
Съотношение между броя на валидните повреди на абонатната линия и средния брой на абонатните линии |
0,5 |
час |
|
Време за отстраняване на повреди (Fault repair time for fixed access lines) |
Времето, за което са отстранени най-бързите 80 % и 95 % от валидните повреди по абонатните линии |
5 |
часове |
|
Процент на повредите отстранени в рамките на максималния срок определен в договора с клиента |
99 |
% |
|
|
Процент на жалбите относно |
Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки |
0 |
% |
|
Коефициент на неуспешни |
Отношение на броя на неуспешните повиквания към общия брой повиквания |
национални : 0,3 |
% |
|
международни : 0,25 |
% |
||
|
Време за установяване на връзка (Call set up time) |
Средното време при национално избиране |
2 |
секунди |
|
Средното време при международно избиране |
3 |
секунди |
|
|
Качество на разговорната връзка (Speech connection Quality) |
Фактор за оценка на преноса на глас – R (R фактор), съгласно ITU-T Rec. G.109 |
90 |
|
Параметри за качество на предоставяната услуга достъп до интернет:
|
Параметър |
Измерване |
Стойност |
Мерна единица |
|
Време за първоначално свързване към мрежата за фиксиран достъп до интернет (Supply time for Internet access) |
Времето, за което са изпълнени най-бързите 50 %, 95 % и 99 % от заявките за включване на услугата. |
2 |
дни |
|
Процент на заявките, изпълнени до съгласуваната с клиента дата |
99% |
% |
|
|
Процент на жалбите относно коректност на сметките за фиксиран достъп до интернет (Bill correctness complaints) |
Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки |
0 |
% |
|
Време за отстраняване на повреди за фиксиран достъп до интернет (Fault repair time for fixed access lines) |
Времето, за което най-бързите 80 % и 95 % от валидните неизправности за достъп са отстранени |
8 |
час |
|
Процентът на отстранените неизправности, по всяко време, посочено от доставчика на услуги като целева стандартна точност за спазване на уговорките за ден и час |
99 |
% |
|
|
Постигната скорост на предаване на данни (Data transmission |
Максимална постигната скорост на предаване на данни |
61335 |
kbit/s |
|
Минимална постигната скорост на предаване на данни |
1024 |
kbit/s |
|
|
Закъснение при предаване на данни (еднопосочно) |
Средна стойност на закъснението |
6 |
ms |
|
Колебание на закъснението (Delay variation/Jitter) |
Стандартното отклонение на закъснението |
4 |
ms |
|
Коефициент на неуспешните опити за предаване на данни |
Процент на неуспешните опити за предаване на данни |
0,01 |
% |
| Параметър | Измерване | Стойност | Мерна единица |
| Време за дни първоначално свързване към мрежата (Supply time for fixed network access) | Времето, за което са изпълнени най-бързите 95% и 99% от заявките | 2 | дни |
| Процент на заявки, изпълнени до датата договорена с клиента, а когато процентът е под 80% - среден брой на дните закъснение след договорената дата | 99.2 | % | |
| 0 | дни | ||
| Процент повреди на линията за достъп (Fault rate per access line) | Съотношение между броя на повредите на абонатната линия и средния брой на абонатните линии | 0.02 | % |
| Дял на проблемите, свързани с процедури за преносимост на номера (Proportion of problems with number portability procedures) | Процент на заявките за пренасяне, изпълнени с отклонения от нормалната процедура | 0 | % |
| Време за отстраняване на повреди (Fault repair time for fixed access lines) | Времето, за което са отстранени най-бързите 80 % и 95 % от валидните повреди по абонатните линии | 4 | часове |
| Процент на повредите отстранени в рамките на максималния срок определен в договора с клиента | 99 | % | |
| Процент на жалбите относно коректност на сметките (Bill correctness complaints) | Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки | 0 | % |
| Процент на неуспешни повиквания (Unsuccessful call Ratio) | Отношение на броя на неуспешните повиквания към общия брой повиквания | национални : 0,28 | % |
| международни : 0,23 | % | ||
| Време за установяване на връзка (Call set up time) | Средното време при национално избиране | 2 | секунди |
| Средното време при международно избиране | 3 | секунди | |
| Качество на разговорната връзка (Speech connection Quality) | Фактор за оценка на преноса на глас – R (R фактор), съгласно ITU-T Rec. G.109 | 91 | |
| Коефициент на неуспешни повиквания (Unsuccessful call ratio) | Отношение на броя на неуспешните повиквания към общия брой повиквания за определен период | 0.03 | % |